🛟 Help Center – PremiumeFood

PremiumeFood Help Center-এ আপনাকে স্বাগতম!
এখানে আপনি সহজেই পাবেন অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট, রিটার্ন, পণ্যের মান এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য। আপনার যেকোনো সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধানই আমাদের লক্ষ্য।

---

🔍 দ্রুত সাহায্য প্রয়োজন?

আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল 9টা থেকে রাত 10টা পর্যন্ত সক্রিয়।
যেকোনো সমস্যা বা প্রশ্নে কল করুন—
📞 +88019136910205

---

📦 অর্ডার সংক্রান্ত সাহায্য

✔ কিভাবে অর্ডার করবেন?

1. পণ্য নির্বাচন করুন

2. Cart-এ যোগ করুন

3. Checkout-এ আপনার নাম, ফোন, ঠিকানা দিন

4. কনফার্মেশনের জন্য অপেক্ষা করুন

✔ অর্ডার স্ট্যাটাস জানতে চান?

• আপনার অর্ডার নম্বর পাঠান (কল/ইনবক্স)

• আমরা সাথে সাথে শিপমেন্ট আপডেট জানিয়ে দেব।

✔ অর্ডার বাতিল করতে চান?

শুধুমাত্র শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
দয়া করে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

---

🚚 ডেলিভারি সাহায্য

✔ ডেলিভারি সময়

• ঢাকা: 1–2 দিন

• ঢাকার বাইরে: 2–5 দিন

✔ প্যাকেজিং সমস্যা?

যদি প্যাকেট ছিঁড়ে গেলে, লিক হয় বা ক্ষতিগ্রস্ত মনে হয়—
👉 ডেলিভারির সময় ছবি/ভিডিও নিন
👉 সাথে সাথে আমাদের জানান

✔ ভুল ঠিকানা দিলে?

কুরিয়ার পৌঁছাতে দেরি হতে পারে।
যত দ্রুত সম্ভব সঠিক ঠিকানা পাঠান।

---

💳 পেমেন্ট সাহায্য

✔ কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি?

• Cash on Delivery (COD)

• Mobile Banking (bKash/Nagad/Rocket)

• Bank Transfer (অনুরোধে)

✔ পেমেন্ট সমস্যা হলে?

রিসিট/লাস্ট ট্রান্সেকশন স্ক্রিনশট পাঠান—
আমরা কারণ দেখে দ্রুত সমাধান দেব।

---

🔁 রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট সাহায্য

✔ কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন সম্ভব?

• ভুল পণ্য

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• লিক হওয়া বা খোলা অবস্থায় পাওয়া

✔ রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিও পাঠান

2. বিস্তারিত জানান

3. যাচাই শেষে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট শুরু হবে

✔ কোন পণ্য রিটার্ন নেয়া যাবে না?

• ব্যবহৃত / খোলা পণ্য

• খাদ্যপণ্য যা খোলা হয়েছে

• ভুল সংরক্ষণে নষ্ট হওয়া পণ্য

---

🧪 পণ্যের মান সংক্রান্ত সাহায্য

✔ আমাদের পণ্য কি খাঁটি?

PremiumeFood শুধুমাত্র ১০০% খাঁটি ও ভেজালমুক্ত পণ্য সরবরাহ করে।
প্রত্যেকটি পণ্য উৎস যাচাই ও মান–নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়।

✔ কোন পণ্য কীভাবে ব্যবহার করবেন?

যেমন—

• মধু: সরাসরি খাওয়া, পানি/দুধে মিশানো

• ঘি: খাবারে, ভাত/রুটিতে

• খেজুরের গুড়: পায়েস, চা, দুধ, পিঠা

আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের টিম পরামর্শ দেবে।

---

❗ সমস্যা হয়েছে? সমাধান নিচে—

🔸 অর্ডার ডেলিভারি হয়নি

👉 কল করুন
👉 অর্ডার নম্বর দিন
👉 আমরা কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ করবো

🔸 পেমেন্ট কনফার্ম হয়নি

👉 রিসিট/স্ক্রিনশট পাঠান

🔸 ভুল পণ্য পেয়েছেন

👉 ছবি/ভিডিও পাঠান
👉 রিপ্লেসমেন্ট হবে

---

📬 আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

📞 ফোন: +88019136910205
📍 ঠিকানা: Shatgarimor, Chuadanga Sadar, Chuadanga
 

---

❤️ PremiumeFood Help Center – সবসময় আপনার পাশে

আপনার যেকোনো ছোট–বড় সমস্যা, প্রশ্ন বা পরামর্শ—সবই আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
আমরা চাই আপনি প্রতিবার PremiumeFood থেকে একটি দারুণ অভিজ্ঞতা পান।